Descrição da vaga
Na Mundo Leilão, o profissional de Sucesso Contínuo é responsável por garantir a continuidade da experiência do cliente após o período inicial de onboarding, oferecendo suporte consultivo, orientações operacionais e acompanhamento ao longo da sua jornada no mercado de leilões.
Buscamos profissionais com boa comunicação, organização e capacidade de identificar necessidades, assegurando que cada cliente tenha o suporte necessário para utilizar nossos serviços com segurança e eficiência.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento contínuo da carteira de clientes após o período inicial de onboarding.
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao mercado de leilões e aos serviços oferecidos pela empresa.
- Orientar clientes sobre processos de cadastro em plataformas de leiloeiros.
- Apoiar clientes nos processos de habilitação para participação em leilões.
- Prestar suporte durante a participação em leilões, sempre que necessário.
- Orientar clientes quanto à realização de propostas e lances.
- Acompanhar clientes com interesse ativo em oportunidades de investimento.
- Realizar a triagem de solicitações, direcionando cada demanda para a área responsável.
- Atuar em parceria com as equipes Jurídica, Análises, Backoffice e Comercial para garantir uma experiência integrada ao cliente.
- Apoiar o time de Farmers na identificação de oportunidades de relacionamento e expansão comercial.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos.
- Perfil analítico para compreender as necessidades dos clientes e direcionar soluções.
- Proatividade, senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.
Requisitos desejáveis
- Experiência em Customer Success ou Atendimento Consultivo.
- Vivência com CRM.
- Conhecimento sobre o mercado de leilões ou investimentos será considerado um diferencial.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
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