Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)

Descrição da vaga

Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction) Objetivo da função

Garantir uma experiência positiva com as marcas da
FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de
suportar o time de Marketing em ações diversas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao consumidor

• Responder clientes via:
• WhatsApp
• E-mail
• Telefone
• Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
• Esclarecer dúvidas sobre:
• Produtos (uso, benefícios, composição)
• Pedidos (status, entrega, trocas, cancelamentos)
• Apoiar na resolução de problemas (reclamações, avarias, atrasos)

Gestão de ocorrências

• Registrar atendimentos em planilha ou ferramenta interna
• Classificar principais motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
• Acionar áreas responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
• Acompanhar casos até a resolução

Organização e insights

• Atualizar relatórios simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
• Identificar padrões de reclamação ou dúvidas recorrentes
• Sugerir melhorias com base no contato direto com o consumidor

Responsabilidades
Secundárias (Social Media — interação) Interação com
comunidade

• Responder comentários e mensagens nas redes:
• Instagram
• TikTok
• X (Twitter)
• Manter o tom de voz das marcas

Engajamento ativo

• Comentar em posts de:
• Consumidores
• Criadores
• Outras marcas
• Criar interações naturais que gerem conversa e visibilidade
• Identificar oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes

Apoio ao time de
marketing

• Sinalizar conteúdos que estão performando bem ou mal
• Trazer feedbacks reais dos consumidores para o time
• Apoiar em ideias de conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Requisitos e qualificações

Hard skills

• Boa comunicação escrita (português correto e adaptável ao tom da marca)
• Organização básica (controle de demandas e follow-ups)
• Familiaridade com redes sociais e marketplaces

Soft skills

• Agilidade e senso de urgência
• Empatia com o consumidor
• Capacidade de resolver problemas
• Boa leitura de contexto (saber quando ser leve vs. sério)