Descrição da vaga
Gerenciar a equipe de
pós-venda buscando o resultado financeiro da operação, e entregando os
indicadores de qualidade e de satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Elaborar semestralmente o
objetivo das metas de peças e serviço através dos indicadores da montadora e do
Grupo Canopus;
-
Acompanhar diariamente a meta verso realizado dos indicadores da montadora e do
Grupo Canopus, propondo ações para entrega dos resultados;
-
Realizar a distribuir mensalmente do objetivo individual de cada
produtivo/setor e acompanhar o resultado;
-
Responder pelos resultados financeiros do departamento de Pós-Venda, através do
gerenciamento do departamento;
-
Acompanhar diariamente as ordens de serviço, abertas e fechadas, não permitindo
saída de veículos sem o fechamento das respectivas ordens de serviço;-
Analisar, semanalmente, o desempenho de produtividade e eficiência da equipe do
Pós-Venda (tanto os comissionados e não comissionados);-
Dar sequência e oferecer suporte às campanhas promocionais de iniciativa da
montadora e do Grupo Canopus;-
Realizar levantamento e encaminhar as informações para a montadora e diretoria,
quanto ao cumprimento dos indicadores;
-
Gerenciar o relacionamento com clientes internos e externo, solucionando as
reclamações diárias detectadas pelo: SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da
montadora e do Grupo Canopus, e implantando contramedidas/ações para cada
reclamação;
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo;
Informática básica (Windows, Word e Excel);
Experiência na área comercial.
Requisitos desejáveis
1. Comprometimento
– Desempenhar as atividades com responsabilidade e comprometido com os valores
do grupo.
Ética – Sustentar-se em valores éticos e morais,
gerando credibilidade e confiança em suas ações
por aqueles que fazem parte do seu convívio: colaboradores, clientes internos e
externos, parceiros e afins.
Excelência – Buscar pela excelência de produtos e serviços, preocupando-se com as crescentes exigências dos clientes internos e externos.
1. Respeito – Cultivar uma boa relação com seus colegas e com o todo. 2. Criatividade – Trazer inovação e transformar mesmo que em pequenas ações o seu dia a dia, visando contribuir para a melhoria do processo, negócio e sociedade com impactos positivos. 3. Voluntariado – Agir de maneira solidaria, respeitosa e comprometida com o próximo dentro e fora dos muros da organização.