Objetivo da posição
Estamos em um momento importante de evolução: queremos sair de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.
Buscamos uma pessoa para liderar a estratégia de Retention & Lifecycle da Vhita, conectando CRM, dados, comportamento do cliente, canais próprios, assinatura, loyalty e criando oportunidades que aumentam recompra, frequência, LTV, retenção, recorrência e rentabilidade da base de clientes.
O papel dessa liderança será atuar em uma camada estratégica acima da operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos que levem CRM para um modelo mais sofisticado de lifecycle growth.
A pessoa ideal combina visão estratégica, profundidade analítica e experiência prática em retenção, recompra e canais próprios. Queremos alguém capaz de identificar oportunidades de crescimento na base, transformar dados em planos claros e liderar projetos transversais com Growth, CX, Operações e Dados.
Principais responsabilidades
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Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;
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Priorizar grandes alavancas de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;
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Sugerir desenhos da arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;
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Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;
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Criar uma visão integrada de lifecycle por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra;
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Implementar e liderar a estratégia de iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;
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Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.
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Trabalhar em conjunto com Analytics, Operações, Growth, CX e CRM para desenhar e implementar essas iniciativas.
Requisitos
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Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth ou canais próprios em empresas digitais.
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Histórico comprovado de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.
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Experiência liderando estratégias de lifecycle em negócios com base relevante de clientes e alta dependência de recompra.
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Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.
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Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.
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Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.
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Capacidade de liderar projetos transversais com Dados, Growth, CRM, CX e Operações.
Diferenciais
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Experiência em e-commerce, D2C, assinatura, marketplace, saúde, beleza, wellness, suplementos ou categorias de alta recompra.
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Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.
- Vivência com implantação de Insider;
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Vivência em negócios com forte investimento em mídia paga, onde retenção e LTV são alavancas críticas de rentabilidade.
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Visão estratégica e capacidade de priorização.
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Forte orientação a dados e impacto de negócio.
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Capacidade de construir do zero, mas sem se perder na operação.
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Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar áreas pares e colaboração para atuar junto à coordenação de CRM, CX, Growth e Dados.
Benefícios
● Oportunidade de liderar e escalar um pilar estratégico da Vhita
● Vale Refeição (R$ 50,00/dia)
● Vale Transporte
● Convênio Médico e odontológico
● TotalPass
● Parcerias com nutris e psicólogas
● Bônus e dayoff no aniversário
● Variável trimestral por meta coletiva