Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuições
Supervisionar
a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo
atendimento.
Monitorar
continuamente as filas de incidentes e requisições.
Garantir
o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.
Acompanhar
demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.
Monitorar
SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.
Balancear
a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.
Coordenar
escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.
Garantir
a atualização diária dos indicadores da operação.
Acompanhar
chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.
Identificar
desvios operacionais e definir planos de ação.
Garantir
o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
Promover
a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.
Manter
a base de conhecimento organizada e atualizada.
Apoiar
a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.
Promover
a transferência de conhecimento entre os profissionais.
Garantir
comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e
gestão.
Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino
superior completo;Experiência
com operações de ITSM e sustentação de aplicações;Gestão
de incidentes e requisições;Gestão
e acompanhamento de SLA;Gestão
de filas e backlog;Gestão
de incidentes críticos;Priorização
de chamados por impacto e criticidade;Escalonamento
funcional e técnico;Acompanhamento
de indicadores operacionais;Experiência
em liderança de equipes de suporte/sustentação;Elaboração
de planos de ação;Conhecimento
de processos de gestão de serviços de TI;Experiência
com ferramentas de ITSM.Requisitos desejáveisConhecimento
de ITIL 4;Experiência
com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;Experiência
em operações de sustentação de grande porte;Conhecimento
de Power BI e Excel para análise de indicadores;Experiência
na condução de incidentes críticos;Atuação
como analista de requitos/negócios;Certificações
SCRUM.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/https://www.hitss.com/br/https://www.hitss.com/politicas/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.