Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) líder de Call Center para acompanhar as rotinas operacionais e administrativas de setor.
Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e com capacidade para apoiar e orientar e guiar a equipe no dia a dia, contribuindo para o cumprimento das metas, organização dos processos e manutenção da qualidade no atendimento aos nossos pacientes. Esta oportunidade é ideal para profissionais que já possuem experiência em atendimento em liderança
Responsabilidades e atribuições
● Acompanhar produtividade e volume de trabalho (coletivo e individual);
● Gestão de indicadores;
● Acompanha a qualidade de atendimento ao Paciente;
● Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
● Acompanha e controla escala de equipe;
● Abertura e fechamento de agendas;
● Monitoramento de agendas;
● Acompanha relatórios e gráficos de resultados;
● Transferir ligações;
● Manutenção das agendas;
● Auxiliar no treinamento de novos Colaboradores;
● Atendimento de ligações internas;
● Escutar ligações – NO SHOW;
● Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
● Gestão da equipe e administração das rotinas trabalhistas;
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento de informática e facilidade com sistemas;
- Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de orientar e apoiar outros colaboradores;
- Perfil analítico e foco em resultados;
- Disponibilidade de horário;
- Liderança de equipe;
Requisitos desejáveis
- Experiência em clínicas, hospitais ou serviços de saúde;
- Experiência com agendamento de consultas ou exames;
- Conhecimento de indicadores de Call Center;
- Experiência prévia como líder;
- Conhecimento básico de Excel;