Estamos em busca de um novo Líder de Operações para o nosso time!
Modalide:
100% presencial, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30, em Betim, MG.
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar e supervisionar equipe de aproximadamente 14 analistas de suporte de TI atuando em regime de turnos (24x7), garantindo a continuidade operacional dos serviços.
- Planejar e administrar escalas de trabalho, folgas e cobertura de ausências, assegurando o atendimento dos níveis de serviço contratados.
- Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe na execução de atividades de suporte em ambiente industrial e de manufatura.
- Garantir a instalação, configuração e manutenção de desktops, estações de operação, IHMs, impressoras industriais e demais equipamentos de TI utilizados na linha de produção.
- Planejar e acompanhar atividades de instalação de imagens corporativas, softwares, atualizações de sistemas operacionais, SCCM, patches de segurança e demais ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Monitorar e garantir o atendimento de incidentes e requisições de hardware e software dentro dos SLAs estabelecidos.
- Atuar como ponto focal junto ao cliente, conduzindo reuniões de acompanhamento operacional, apresentações de indicadores, alinhamentos técnicos e tratativas de incidentes críticos.
- Realizar a gestão de prioridades em ambientes com alta criticidade operacional, minimizando impactos na produção e garantindo rápida recuperação dos serviços.
- Garantir a qualidade e a padronização das passagens de turno, documentação técnica e registros de chamados.
- Trabalhar em conjunto com áreas internas, como Gestão de Ativos, Service Desk, Infraestrutura, Segurança da Informação e demais equipes de suporte.
- Controlar e acompanhar inventário de ativos de TI, movimentações, substituições e processos de auditoria.
- Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo evolução técnica e comportamental dos profissionais.
- Atuar em situações críticas, escalonamentos e incidentes de alta severidade, tomando decisões rápidas para restabelecimento dos serviços
Requisitos e qualificações:
Obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico presencial (Field Service ou Suporte Desktop).
- Conhecimento em hardware corporativo, sistemas operacionais Windows, instalação de softwares e suporte a estações de trabalho.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de endpoints, preferencialmente SCCM/MECM.
- Capacidade de análise e priorização de incidentes de alta criticidade.
- Conhecimento de boas práticas de ITIL e Gestão de Serviços de TI.
- Experiência em relacionamento com clientes e condução de reuniões operacionais.
- Disponibilidade para atuar em ambiente industrial e prestar suporte em finais de semana, feriados e horários alternativos quando necessário.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Certificações Microsoft relacionadas a Windows, Endpoint Management ou Microsoft 365.
- Conhecimento em processos de Segurança da Informação e gestão de vulnerabilidades.
- Vivência com projetos de migração tecnológica, renovação de parque de equipamentos e rollout de sistemas.
- Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de inventário.
- Experiência com indicadores operacionais, gestão contratual e acompanhamento de SLA/KPI.
- Experiência em ambientes industriais, manufatura, montadoras ou operações de missão crítica.
Perfil esperado:
- Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas.
- Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em diferentes níveis organizacionais.
- Perfil colaborativo, capaz de construir parcerias sólidas com clientes, usuários e equipes internas.
- Senso de urgência e rapidez na tomada de decisão em ambientes de alta criticidade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder a qualidade das entregas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Postura profissional, ética e orientada ao cliente.
- Organização e disciplina para gestão de escalas, indicadores e processos operacionais.
- Capacidade de negociação e gerenciamento de conflitos.
- Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e resolução de problemas.
- Visão de dono do serviço, buscando continuamente aumentar a disponibilidade dos recursos de TI e a satisfação do cliente.
- Capacidade de engajar, desenvolver e reter talentos, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
Benefícios:
🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
🩺 Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
🦷 Plano odontológico
🏋️♂️ Wellhub (Gympass)
🐕Auxílio Pet
💊 Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️🩹 Seguro de vida
🏦 Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
👶 Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
🤰 Programa de acompanhamento à gestante
💝 Programa Minha Nova Parceria de Confiança
🎂 Day off no seu aniversário
🤝 Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.
🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎
Aviso de Proteção de Dados para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf
Informações adicionais
Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.
Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.
Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.
O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).