Líder de Outsourcing

Descrição da vaga

Executar
e acompanhar as rotinas operacionais do contrato de outsourcing sob sua
responsabilidade, garantindo o correto abastecimento de suprimentos,
funcionamento básico dos equipamentos, e suporte aos usuários. Atuar na linha
de frente da operação, organizando as atividades diárias da equipe e reportando
ocorrências à coordenação. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
previstos em contrato, contribuindo para a estabilidade operacional e
satisfação do cliente público.

Vagas inclusivas para PCDs laudados!

Responsabilidades e atribuições

• Distribuir as atividades operacionais da equipe conforme demandas do dia;
• Realizar o abastecimento de suprimentos e materiais de impressão nas unidades atendidas;
• Apoiar tecnicamente a equipe no uso de equipamentos e controle de chamados de primeiro nível;
• Monitorar o bom funcionamento dos equipamentos e comunicar falhas críticas ao time técnico ou coordenação;
• Preencher checklists, planilhas de controle e relatórios simples de produtividade;
• Organizar a rotina de visitas técnicas preventivas e de acompanhamento nos pontos de atendimento;
• Ser o ponto de apoio local para o cliente e canal de comunicação com a coordenação OM30;
• Acompanhar rotinas de manutenção leve, limpeza de equipamentos e substituição de insumos;
• Orientar novos colaboradores quanto aos procedimentos da operação;
• Apoiar as demais necessidades do setor, quando necessário;
• Monitorar indicadores de atendimento e prazos de resolução de chamados;
• Garantir registro adequado das atividades realizadas para fins de controle contratual;
• Apoiar a coordenação na organização de evidências para auditorias ou fiscalizações;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade de equipamentos;
• Acompanhar consumo médio de insumos e propor reposição estratégica;
• Garantir conformidade com normas de segurança da informação e boas práticas de uso de equipamentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo
• Habilitação categoria B

Requisitos desejáveis

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Experiência anterior na função
• Conhecimento básico sobre funcionamento de impressoras, multifuncionais e equipamentos de TI;
• Capacidade de orientação básica sobre uso de equipamentos e insumos;
• Noções de planilhas de controle (Excel básico);
• Facilidade com checklists operacionais e relatórios simples;
• Organização de rotinas operacionais em campo (rotas, abastecimentos, chamados);
• Noções de atendimento e relacionamento com o cliente final.
• Noções de SLA aplicados a contratos de outsourcing;
• Capacidade de controle básico de estoque de insumos;
• Conhecimento básico de manutenção preventiva;
• Noções de organização de evidências para fiscalização contratual;
• Conhecimento básico de segurança da informação aplicada a equipamentos de TI;
• Capacidade de leitura de relatórios simples de produtividade.

COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS:

ESSENCIAIS:

• Ética
• Colaboração
• Proatividade
• Simplicidade
• Foco do cliente

DO CARGO:

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização no cumprimento das rotinas;
• Boa comunicação com a equipe e cliente;
• Atenção aos detalhes e zelo pelos equipamentos;
• Capacidade de lidar com imprevistos operacionais;
• Disposição para aprender e evoluir tecnicamente;
• Postura profissional no relacionamento com cliente público;
• Capacidade de gestão de conflitos operacionais em campo;
• Responsabilidade direta pelo cumprimento das metas da equipe;
• Tomada de decisão rápida em situações de indisponibilidade;
• Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30.