- Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
- Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
- Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
- Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
- Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
- Gestão de Backlog
Requisitos:
- Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
- Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
- Ensino Médio Completo;
- Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
Benefícios
🍽️ Vale Refeição – R$ 600,00/mês
🚗 Vale Transporte
🚑 Assistência Médica (Amil)
🦷 Assistência Odontológica (Amil)
💊 Convênio Farmácia
🧬 Seguro de Vida
🏋️ Wellhub/Gympass
🆘 Pluxee Cuida – suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e nutricional
🏊 Acesso ao SESC
🎓 Parcerias educacionais
🐾 Plano de saúde pet com condições especiais
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