Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.Somos #ArchitectsOfChangeEn Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.Responsabilidades y atribuciones🔍 Mira cómo será tu día a día:Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante
herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos
de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de
incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y
realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes
críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención
de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y
líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras
y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y
oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la
continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los
procesos operativos definidos por Logicalis.
Hiring manager debe completar las principales funciones del puesto.Requisitos y calificaciones🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?Hiring manager debe completar los requisitos del puesto. (certificaciones, estudios, experiencia, etc.).Informaciones adicionales🚀 Nuestros beneficios:Formación académica
Ingeniería,
Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes,
Informática o carreras afines.
Experiencia
2 a
3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
Experiencia
en gestión de incidentes y atención de clientes.
Experiencia
utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos
Redes
LAN/WAN.
Routers
y Switches Cisco.
Wireless
(Access Points y Controladoras).
Monitoreo
de infraestructura tecnológica.
Gestión
de incidentes críticos.
Diagnóstico
y resolución de fallas de primer nivel.
Conocimientos
básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
Idiomas
Español
avanzado.
Inglés
intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
💰 Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.📄 Contrato de planta directo con Logicalis.🏥 Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.🩺 Seguro de gastos médicos menores.❤️ Seguro de vida.🎁 30 días de aguinaldo.🛒 Vales de despensa.🎓 Cursos y certificaciones.🗣️ Clases de inglés.🏋️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.