Descrição da vaga
O Assistente Técnico de Monitoramento será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços de tecnologia, atuando na identificação inicial de indisponibilidades, registro de ocorrências, execução de procedimentos básicos e direcionamento dos incidentes para as equipes responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar links de internet, equipamentos de rede, servidores, access points, firewalls e demais ativos cadastrados nas ferramentas de monitoramento;
- Acompanhar alarmes, eventos e indisponibilidades apresentados pelas plataformas de monitoração;
- Realizar a triagem inicial dos alertas, identificando possíveis causas e impactos;
- Executar procedimentos básicos de troubleshooting conforme documentação e procedimentos operacionais;
- Realizar testes básicos de conectividade, como ping, verificação de comunicação e disponibilidade dos equipamentos;
- Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos;
- Acionar operadoras de telecomunicações em casos de indisponibilidade ou degradação dos links;
- Acompanhar os chamados junto às operadoras até o restabelecimento do serviço;
- Entrar em contato com unidades, lojas ou usuários para validação de energia, equipamentos e conectividade;
- Registrar corretamente horários, evidências, protocolos, ações executadas e informações relevantes nos chamados;
- Escalar incidentes para os níveis técnicos superiores (N2/N3) quando não houver solução no primeiro atendimento;
- Acompanhar os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos incidentes;
- Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
- Apoiar a comunicação de incidentes críticos aos responsáveis pela operação;
- Realizar validação do ambiente após a normalização;
- Encerrar chamados somente após confirmação do restabelecimento do serviço;
- Apoiar na elaboração de relatórios básicos de ocorrências e indisponibilidades;
- Cumprir os procedimentos, fluxos de escalonamento e padrões operacionais estabelecidos pelo NOC.
Requisitos e qualificações
Trata-se de uma posição de entrada/iniciante, portanto não é necessário conhecimento avançado em redes.
Requisitos desejáveis
O profissional deverá apresentar organização, atenção aos detalhes, responsabilidade, boa comunicação, disciplina no cumprimento de processos e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.
Conhecimentos básicos em informática e redes serão considerados diferenciais, assim como familiaridade com ferramentas de chamados e monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares.