Operador(a) de Data Center - Cloud (Exclusivo para PCD) N1

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!Seja um #TechloverCloudCoResponsabilidades e atribuiçõesAtuação no NOC (Network Operations Center) com foco em monitoramento, atendimento e tratativa de incidentes, requisições e eventos de infraestrutura de Data Center e ambientes Cloud.O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e solução, assegurando a continuidade dos serviços e a qualidade operacional.Principais ResponsabilidadesMonitoramento contínuo de ambientes de infraestrutura através de ferramentas como: Zabbix e Grafana Tratativa de chamados utilizando o ServiceNow, incluindo: Incidentes, Requisições e mudanças Atendimento de demandas provenientes de:WDE (e-mails operacionais)SalesforceChamados internos/externosCumprimento rigoroso dos SLAs operacionais:Início de atendimento em até 15 minutosTratativa de e-mails e demandas em até 25 minutos Análise e validação inicial de alertas de monitoramentoEscalonamento para times N2/N3 quando necessárioRegistro detalhado de logs, evidências e atividades nos chamadosAcompanhamento e atualização contínua das filas de atendimentoComunicação com clientes e áreas internas via e-mail e ferramentas corporativasParticipação em passagem de turno e rotinas operacionaisRequisitos e qualificaçõesRequisitosConhecimento básico em:Infraestrutura (servidores, redes ou cloud)Monitoramento de ambientesFamiliaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)Perfil analítico e atenção a detalhesBoa comunicação e capacidade de organizaçãoDisponibilidade para trabalho em ambiente operacionalInformações adicionaisNa Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!Veja o que ofereceremos* para você:• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!Seja um #TechloverCloudCo