Descrição da vaga
- Atende chamadas de clientes que buscam ajuda (SAC).
- Resolve reclamações, cancelamentos ou problemas técnicos.
- Fornece informações sobre os produtos e serviços.
- Registra solicitações em sistemas de atendimento.
- Faz ligações para vender produtos ou serviços.
- Entra em contato para oferecer promoções e upgrades.
- Realiza negociações de débito.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento Receptivo: Receber chamadas de clientes para prestar suporte, tirar dúvidas, registrar solicitações ou resolver problemas sobre produtos e serviços, negociação de débito, pesquisas de satisfação.
- Atendimento Ativo: Realizar ligações para prospecção de novos clientes, oferta de produtos e serviços, pesquisas de satisfação ou cobrança de débitos.
- Registro no Sistema: Anotar todas as informações dos contatos, atualizar dados cadastrais e documentar acordos ou reclamações.
- Cumprimento de Metas: Atingir os indicadores de tempo médio de atendimento, tempo médio operacional, monitoria de qualidade, conversão de ofertas ou resolução no primeiro contato.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio (completo);
- Conhecimento básico em Informática;
- Habilidade em negociação e fechamento de vendas;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Boa comunicação (fluência verbal e boa argumentação);
- Disponibilidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, telemarketing ou atendimento de SAC;
- Experiência com atendimento ativo e/ou receptivo;
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
- Conhecimento em CRM será considerado um diferencial;
- Boa familiaridade com digitação e registro de informações em sistemas;
- Cursos de Atendimento ao Cliente, Telemarketing, Vendas ou Comunicação;
- Experiência com cumprimento de metas e indicadores de desempenho;
- Conhecimento de técnicas de vendas, negociação e fidelização de clientes;
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes horários, conforme a necessidade da operação;
- Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos sistemas e processos.
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