Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. 🖤
O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.
Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.
✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
🚀 Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
🌍 Participação ativa na construção de um case de impacto real.
🏆 Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.
Sobre o Desafio:
Se você é uma pessoa apaixonadoa por atendimento, não se contenta em só fechar a solicitação e sempre enxerga um jeito melhor de fazer as coisas, aqui é o seu lugar. Aqui, você vai ajudar a construir a experiência dos clientes de seguros da Hero. Queremos clientes obcecados pela Hero, e isso só acontece quando cada contato vai além do que eles esperavam. Você vai assumir os casos que pedem mais cuidado, conectar as pessoas certas para resolver e trazer um olhar crítico sobre como fazemos as coisas. Sabemos que sempre dá pra melhorar, e queremos alguém que traga ideias para mudar.
👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!
O que você irá fazer:
- Atender clientes da carteira de seguros e saúde pelos canais do HubSpot (WhatsApp, e-mail e telefone), conduzindo cada solicitação até a resolução;
- Organizar a própria fila de casos, sem pendências paradas, inclusive as que aguardam retorno do cliente ou da operadora;
- Registrar todo contato no HubSpot e manter os dados de cliente e contrato confiáveis;
- Acionar seguradoras, operadoras e áreas internas (Comercial, Cobrança) sempre que o caso exigir;
- Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
- Acompanhar indicadores como CSAT, TPR, TRT e Taxa de reabertura;
- Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas.
O que buscamos:
- A partir de 1 ano em atendimento, pós-vendas, sucesso do cliente ou relacionamento, com contato direto com cliente final (estágio na área conta);
- Experiência prática acompanhando casos até a resolução, com apoio da liderança nos casos mais complexos;
- Noção de indicadores de atendimento (CSAT, SLA, volume) e interesse em usar dados para entender problemas;
- Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente;
- Organização e ritmo no dia a dia;
- Colaboração e curiosidade;
- Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva;
- Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes.
Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
- Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
- Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado
- Ter atuado com CRM (Hubspot e/ou similiares)
Informações adicionais:
- 💻 Envio de equipamentos;
- 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- 🩺 Benefício Saúde;
- 🦷 Benefício Odontológico;
- 😎 Parceria com o SESC;
- 🧬 Seguro de Vida;
- 💰 Previdência Privada;
- 🎂 Day Off no mês do aniversário;
- 💪 WellHub com dependentes;
- 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- 🤑 Reembolso creche;
- ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
- 🎓 Desconto em cursos da EBAC.