Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. 🖤
O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.
Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.
✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
🚀 Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
🌍 Participação ativa na construção de um case de impacto real.
🏆 Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.
Sobre o Desafio:
Se você tem um perfil multifuncional, uma comunicação clara e acolhedora, consegue equilibrar bem produtividade versus qualidade (satisfação do cliente), aplicando empatia em cada troca e proatividade aprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e a Colaboração sem Ego e Infinita Curiosidade são sempre bem-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores. 🚀
👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!
O que você irá fazer:
- Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, WhatsApp, e e-mail garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
- Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
- Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
- Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
- Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
- Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.
O que buscamos:
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat e WhatsApp);
- Foco em metas e indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente (CSAT);
- Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva;
- Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
- Conhecimento em Inteligência Emocional e Comunicação Não Violenta (CNV);
- Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente;
- Organização e ritmo no dia a dia;
- Colaboração e curiosidade.
Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
- Experiência com atendimento a clientes PJ (B2B);
- Vivência em startups ou empresas com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
- Conhecimento prévio em planilhas de excel e/ou ferramentas Google;
- Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Spreadchat, etc).
Informações adicionais:
- 💻 Envio de equipamentos;
- 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- 🩺 Benefício Saúde;
- 🦷 Benefício Odontológico;
- 😎 Parceria com o SESC;
- 🧬 Seguro de Vida;
- 💰 Previdência Privada;
- 🎂 Day Off no mês do aniversário;
- 💪 WellHub com dependentes;
- 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- 🤑 Reembolso creche;
- ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
- 🎓 Desconto em cursos da EBAC.