A missão da pessoa que buscamos para a posição de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Pleno é atuar como ponto focal da Way2 junto a uma conta estratégica, garantindo que a relação seja fluida, organizada e previsível e que as demandas do dia a dia sejam acompanhadas até seu devido encaminhamento.
Essa pessoa será a presença próxima da Way2 no cliente, conduzindo a rotina de governança da conta, acompanhando demandas, SLAs, riscos e planos de ação, além de articular a comunicação entre as áreas do cliente e os times internos.
O foco da posição é a gestão operacional e relacional da conta. A pessoa apoiará o acompanhamento de temas contratuais e comerciais ao organizar informações, identificar impactos e sinalizar necessidades, mas não será responsável por negociações, aditivos, renovações ou expansão de receita.
No seu dia a dia você vai:
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Ser o ponto focal da Way2 junto às áreas de Negócios e TI do cliente, construindo relacionamento próximo com usuários e gestores;
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Conduzir, com autonomia, a rotina de governança da conta, organizando pautas, encaminhamentos, responsáveis e prazos, além de acompanhar os combinados até sua conclusão;
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Acompanhar o ciclo de vida das demandas e chamados, monitorando prazos, SLAs e status e acionando os times internos responsáveis;
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Articular e alinhar prioridades e prazos entre as demandas do cliente e a capacidade dos times internos, dentro das alçadas definidas com a liderança;
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Elaborar pautas, atas, relatórios, apresentações e planos de ação, garantindo a atualização dos itens em aberto e a visibilidade dos próximos passos;
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Manter atualizados os registros da conta, incluindo planos de ação, cronogramas, matriz de contatos, histórico de tratativas e riscos identificados;
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Acompanhar indicadores de atendimento e operação, preparando relatórios e apresentações periódicas com leitura crítica dos dados;
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Identificar recorrências, riscos e pontos de atrito na operação, propor encaminhamentos e escalar os temas às áreas responsáveis antes que se tornem problemas maiores;
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Apoiar atividades de rotina do cliente, como validações, coleta de informações, testes de aceite e acompanhamento de atualizações de versão;
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Direcionar dúvidas, feedbacks e oportunidades de melhoria para os times de Suporte, Projetos, Produtos e Desenvolvimento;
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Apoiar o Comercial e as lideranças com informações sobre a operação, cumprimento de SLAs, riscos e impactos que contribuam para discussões contratuais, aditivos ou renovações;
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Contribuir para a documentação, padronização e melhoria contínua das rotinas de acompanhamento da conta.
O que é importante pra gente (Requisitos):
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Formação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
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Vivência no setor elétrico, preferencialmente em distribuidoras de energia;
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Experiência em gestão ou acompanhamento de contas corporativas, Customer Success, suporte B2B, operação de clientes ou rotinas de projetos;
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Vivência na condução autônoma de reuniões com clientes, incluindo interlocutores de gestão e áreas técnicas;
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Experiência no acompanhamento de demandas, prazos, SLAs, indicadores, planos de ação e diferentes stakeholders;
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Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem entre públicos técnicos e de negócio;
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Organização e método para acompanhar múltiplas demandas, estruturar materiais e conduzir follow-ups;
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Residir na região de Campinas/SP e ter disponibilidade para atuação híbrida, com presença recorrente nas instalações do cliente;
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Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira, com flexibilidade para demandas eventuais.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento sobre processos de medição de energia;
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Noções das regras de comercialização da CCEE e dos Procedimentos de Rede do ONS;
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados e de projetos, como Jira, Freshdesk ou similares;
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Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de visualização de indicadores;
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Vivência em modelo de alocação dentro do cliente ou em contas corporativas de maior porte, com governança formal;
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Experiência no acompanhamento de implantações, atualizações de versão ou projetos junto a clientes.
- Domínio no uso de ferramentas de Inteligência Artificial como apoio à análise de informações, preparação de materiais, organização da rotina e ganho de eficiência operacional.
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)