Pessoa Coordenadora de Retenção

Descrição da vaga

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A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Pessoa Coordenadora de Retenção, para atuar em Pinheiros - SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar o churn da base: abrir por motivo, perfil, produto, coorte e momento da jornada, e identificar onde está a perda evitável.
• Dimensionar e priorizar as frentes de atuação: quanto cada uma move o churn e quanto custa.
• Desenhar as ações de retenção na jornada, no produto, na comunicação, na cobrança e no atendimento, e definir como cada uma será implementada, com dono, prazo e métrica.
•  Estruturar testes e pilotos com critério de sucesso definido antes, e decidir o que escala e o que para.
• Atacar o churn por inadimplência: entender onde ele nasce e definir os caminhos de prevenção e de recuperação.
• Conduzir a implementação com áreas que não reportam a você, como produto, CRM, tecnologia e financeiro, para resolver as causas na origem.
• Acompanhar os indicadores de churn e retenção e apresentar à liderança a leitura, o que está funcionando e o que muda.
• Liderar o time de atendimento de retenção: metodologia, playbooks, política de concessão e critérios de priorização, para que o time opere com autonomia.

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica forte: faz a conta sozinho(a) (taxa, base, coorte, efeito do desconto na margem) e transforma a análise em decisão.
• Excel ou Sheets avançado.
• Execução de ponta a ponta: leva a ação do diagnóstico até a implementação, com dono, prazo e métrica. Influência sem autoridade: faz acontecer com áreas que não reportam a você.
• Liderança: transforma decisões em processos e playbooks que o time opera com autonomia.
• Comunicação clara, por escrito e diante da liderança.

Será um diferencial

• Experiência em produtos de assinatura ou recorrência: planos de saúde, seguros, telecom, SaaS, streaming. SQL ou familiaridade com ferramentas de CRM e de automação de réguas.
• Experiência com testes A/B e pilotos.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ 

• Modelo de trabalho: Híbrido 

• Local: Pinheiros - SP