Descrição da vaga
Analisar e evoluir o ecossistema de produtos de CRM, Fidelidade e Engajamento, identificando oportunidades de integração e consolidação de ferramentas para construir jornadas personalizadas que aumentem a aquisição, retenção e fidelização de clientes. O desafio será conectar estratégia de negócio, marketing e tecnologia, utilizando dados e indicadores para orientar decisões e gerar valor para clientes e para o produto.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Análise e Diagnóstico de Produto: Avaliar profundamente ferramentas internas de CRM/fidelidade, mapeando funcionalidades, limitações, sinergias e oportunidades de consolidação ou integração.
- Estratégia e Roadmap de Produto: Definir a visão de produto para a frente de CRM e Engajamento.
- Consultoria Estratégica e Best Practices: Orientar clientes internos e externos na construção de réguas de comunicação, mecânicas de fidelidade, planos de incentivo e estratégias de retenção (Churn Reduction) e aquisição.
- Mapeamento de User Journeys: Desenhar jornadas de comunicação personalizadas e segmentadas alinhadas com o funil do cliente (atração, conversão, retenção e recuperação).
- Definição e Acompanhamento de Métricas: Medir o sucesso da utilização dos produtos por meio de indicadores chave de CRM e produto.
- Parceria Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração direta com os times de Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para garantir que as soluções entreguem valor prático na ponta.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência Profissional: Atuação prévia como Analista de Produto, Product Manager ou Product Marketing Manager, com forte bagagem em CRM, Fidelidade ou Engajamento de Clientes.
- Estratégia de Marketing e Relacionamento: Domínio de planejamento de marketing, criação de réguas de comunicação, mecânicas de relacionamento/fidelização e estratégias de aquisição e retenção nas principais redes sociais.
- Integrações e Comunicação: Entendimento de como plataformas de CRM se conectam com canais de comunicação omnicanais (WhatsApp API, e-mail marketing, SMS, push notifications).
- Visão Analítica e Orientada a Dados: Capacidade de analisar KPIs de marketing/fidelidade (LTV, CAC, Churn, NPS, cohort retention) e convertê-los em melhorias de produto.
- Comunicação e Capacidade Consultiva: Habilidade de articular conceitos de produto e marketing de forma didática tanto para times técnicos quanto para clientes e stakeholders.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência prévia no segmento de SaaS, Varejo ou Food Service/MarketPlaces.
- Conhecimento em integrações via APIs, webhooks e ecossistema de martechs/CRMs do mercado (ex: RD Station, HubSpot, Salesforce, Braze, Clevertap, etc.).
- Vivência na consolidação ou migração de ferramentas legadas de produto.
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