Profissional da Saúde | Assistente Social ou Psicólogo

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Assistente Social ou Psicólogo(a) para atuar em uma operação de atendimento especializado ao consumidor, com foco no acolhimento de situações sensíveis e de maior complexidade emocional.

A posição será responsável por oferecer suporte humanizado a clientes que apresentem relatos de danos à saúde, situações de conflito, sofrimento emocional ou impactos relacionados a pets, garantindo escuta qualificada, comunicação empática e direcionamento adequado dos casos.

O escopo da atuação será voltado ao acolhimento e suporte ao atendimento, respeitando os limites e atribuições de cada formação profissional, sem realização de diagnóstico ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados.

Principais responsabilidades

• Realizar acolhimento telefônico de clientes em situações de conflito, insatisfação ou sofrimento emocional;

• Conduzir atendimentos relacionados a relatos de danos à saúde, perda de pets e demais situações emocionalmente sensíveis;

• Aplicar técnicas de escuta ativa, acolhimento e comunicação empática;

• Apoiar na redução de conflitos e na condução adequada do diálogo com o consumidor;

• Identificar as principais necessidades apresentadas durante o atendimento;

• Orientar os clientes sobre canais de suporte e etapas de tratamento das manifestações;

• Registrar as informações de forma clara, objetiva e cuidadosa, especialmente em casos que envolvam dados sensíveis;

• Direcionar e encaminhar os casos às áreas responsáveis, conforme os protocolos definidos;

• Apoiar a equipe de atendimento na condução de situações complexas;

• Contribuir para a adoção de uma abordagem mais humanizada no relacionamento com o consumidor;

• Sinalizar situações que demandem suporte especializado ou tratamento prioritário;

• Atuar sempre dentro dos limites técnicos e éticos aplicáveis à sua formação profissional.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Serviço Social ou Psicologia;

• Experiência com acolhimento, atendimento humanizado ou condução de situações emocionalmente sensíveis;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de escuta qualificada;

• Habilidade para mediação e gestão de conflitos;

• Sensibilidade para atuação com situações de vulnerabilidade emocional;

• Equilíbrio emocional e capacidade de atuação em cenários de tensão;

• Postura ética, empática e profissional;

• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis.

Requisitos de idioma

• Português brasileiro: excelente comunicação oral e escrita;

• Espanhol latino-americano: fluência obrigatória para condução de atendimentos e interações com consumidores;

• Capacidade de se comunicar em espanhol com clareza, segurança e naturalidade, especialmente em atendimentos por voz;

• A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo;

• Inglês: será considerado um diferencial.

Competências esperadas

• Empatia e escuta ativa;

• Comunicação clara e acolhedora;

• Inteligência emocional;

• Mediação de conflitos;

• Resiliência;

• Sensibilidade no atendimento;

• Ética profissional;

• Capacidade de análise;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Postura colaborativa;

• Responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

Escopo de atuação

A atuação será voltada ao acolhimento, suporte e orientação dentro do contexto do atendimento ao consumidor, respeitando as atribuições de cada formação profissional.

Não fazem parte do escopo da posição a realização de diagnóstico clínico, avaliação psicológica, emissão de laudos ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados.

Salário

Faixa salarial: R$5.000,00

Jornada

Carga horária: 220 horas mensais.

Benefícios

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Vale-refeição ou vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Parcerias e descontos;

• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.