Recepcionista

Descrição da vaga

Profissional responsável por oferecer informações claras, coordenar o fluxo de atendimento entre pacientes e equipe multiprofissional, solucionar demandas com agilidade e cordialidade, promover conforto e segurança durante a permanência na clínica e fortalecer o relacionamento com os pacientes. Sua atuação contribui para a satisfação, fidelização e confiança dos pacientes, reforçando os padrões de qualidade, humanização e excelência da clínica de oftalmologia.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar pacientes, familiares e visitantes de forma cordial, demonstrando hospitalidade, empatia e atenção individualizada.
• Conduzir o paciente durante toda sua jornada na clínica, orientando sobre o fluxo de atendimento, etapas da consulta, exames e procedimentos.
• Antecipar possíveis dúvidas ou necessidades, oferecendo informações claras e completas antes que o paciente precise solicitá-las.
• Garantir que o paciente se sinta acolhido, confortável e seguro durante toda a permanência na clínica.
• Atuar de forma proativa na resolução de intercorrências, buscando soluções rápidas e preservando a satisfação do paciente.
• Orientar pacientes sobre documentação necessária, preparo para exames, utilização de convênios, formas de pagamento e demais informações relacionadas ao atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em autorização de convênios e faturamento médico.
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de agendamento.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior em recepção de clínicas, hospitais ou consultórios médicos, preferencialmente em oftalmologia.
• Experiência com atendimento premium ou modelo concierge será considerada um diferencial.