📢 VAGA ABERTA – SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success)

LFA Advogados – Rio de Janeiro / Híbrido

O LFA Advogados, escritório especializado em Direito Bancário, Gestão de Passivos, Superendividamento e Defesa do Consumidor, está expandindo seu time e busca um(a) profissional para atuar no Núcleo de Sucesso do Cliente (CS).

Esta posição é responsável por garantir comunicação clara, organização, acolhimento e excelência no relacionamento com nossos clientes, muitos deles em situação de endividamento e alta vulnerabilidade emocional.

Se você tem empatia, calma, organização e paixão por ajudar pessoas, esta vaga pode ser para você.

Essa vaga exige um perfil emocionalmente estável, paciente e organizado.

 

🎯 RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes para acompanhamento do caso.

• Conduzir onboarding, esclarecendo documentos, prazos e etapas do processo.

• Acompanhar a jornada do cliente garantindo compreensão e tranquilidade em cada fase.

• Manter atualizações periódicas para evitar ansiedade, ruídos e reclamações.

• Registrar todas as informações detalhadamente no CRM e ADVBOX.

• Identificar possíveis gargalos e antecipar problemas antes que o cliente reclame.

• Fazer ponte estratégica entre cliente e setor jurídico.

• Auxiliar no controle documental e cumprimento de prazos.

• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e engajamento.
  
  

  🎓 FORMAÇÕES RECOMENDADAS

  ✔ Administração
  ✔ Psicologia
  ✔ Comunicação Social (RP, Jornalismo, Publicidade)
  ✔ Gestão de Recursos Humanos

  Formações adicionais que também somam:

  • Gestão Comercial

  • Marketing

  • Secretariado Executivo

  Formações aceitas, mas não essenciais:

  • Direito (apenas se o(a) candidato(a) NÃO desejar migrar para o jurídico.

    📌 DIFERENCIAIS

    • Inteligência emocional acima da média

    • Organização impecável

    • Experiência com atendimento consultivo

    • Perfil acolhedor para lidar com clientes ansiosos, endividados ou desesperados

    • Capacidade de seguir processos e rotinas estabelecidas