Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades Profissionais
- Organizar, analisar e apresentar informações operacionais relacionadas a entregas com baixa indevida, respostas a chamados e conformidade dos comprovantes de entrega (POD);
- Realizar a conferência e o acompanhamento de encomendas com irregularidades, analisar divergências e apoiar a identificação de responsabilidades, direcionando as ocorrências às equipes responsáveis;
- Elaborar análises semanais e mensais dos resultados, preparar apresentações gerenciais e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores operacionais;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propor soluções e acompanhar a implementação das ações corretivas, visando à redução de falhas e ao aprimoramento da experiência do cliente;
- Atuar em parceria com as equipes de Centro de Distribuição (DC), Estações de Distribuição (DS) e Gestão de Rede, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e resolução das ocorrências;
- Desenvolver relatórios e apresentações utilizando Excel e outras ferramentas de apoio à análise e ao acompanhamento dos resultados.
Requisitos
- Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
- Inglês avançado/fluente;
- Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente, central de atendimento ou operações de e-commerce;
- Conhecimento dos processos logísticos, especialmente relacionados a centros de distribuição, unidades de entrega e operações de última milha (Last Mile), será considerado um diferencial;
-
Conhecimento em indicadores logísticos (KPIs)
Forma de Atuação
- Local: São José dos Pinhais/PR
- Modelo: Presencial.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Convênio com SESC e SEST SENAT;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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