Sobre a Vammo
A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.
Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.
A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.
Sobre a vaga
Estamos buscando um(a) Team Leader de Operações e experiência do cliente para liderar a operação de atendimento na linha de frente atendimento presencial público pilotos de moto. Deverá garantir qualidade, produtividade e uma ótima experiência para o cliente no dia a dia. Essa pessoa será responsável por gerir uma equipe de atendentes, acompanhar indicadores operacionais e atuar como ponte entre o time operacional, liderança de Customer Experience e demais áreas da Vammo.
Principais responsabilidades
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Liderar, engajar e desenvolver um time de assistentes presenciais.
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Acompanhar métricas de performance da equipe (produtividade, qualidade, SLA, absenteísmo) e agir sobre desvios
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Gerenciar os fluxos de trabalho do time
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Gerenciar o movimento dos nossos clientes dentro dos nossos hubs garantindo organização equilibrando a demanda interna dos assistentes x gerenciamento de expectativas dos nossos clientes
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Fazer gestão de escala/turno, garantindo cobertura adequada nos horários de pico
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Realizar feedbacks individuais e coletivos (dailys) e planos de desenvolvimento (PDI)
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Escalar e tratar casos críticos/complexos que fogem da alçada dos assistentes
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Monitorar indicadores de satisfação do cliente (CSAT, Qualidade, e Performance) e propor ações de melhoria contínua
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Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade de atendimento
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Reportar resultados, riscos e oportunidades para a liderança da área
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Contribuir para a evolução dos processos operacionais do time
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Recepcionar, interagir e atender clientes quando necessário
Requisitos
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Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento/operações
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Vivência com indicadores de Operações e Customer Experience (Produtividade, CSAT, NPS, SLA, TMA, TME, etc.)
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Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de conflitos
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Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões orientadas por eles
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Familiaridade com ferramentas de atendimento e planilhas/dashboards (Excel, Metabase, etc.)
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Disponibilidade para trabalhar em eventuais plantões (final de semana)
Competências comportamentais
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Liderança e capacidade de engajar times operacionais
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Resiliência e calma sob pressão (rotina de alto volume/urgência)
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Orientação a dados e a resultados
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Comunicação clara e empática
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Proatividade na resolução de problemas