Technical Support Service Engineer (Parana - Curitiba)

Quem Somos Nós!A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.Nossa Cultura e Ambiente!Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.Responsabilidades e AtribuiçõesRealizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e redePrestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientesAnalisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de redeElaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemasApoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentosColaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviçoApoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicasAuxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesExperiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicaçõesRede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazoExperiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redesInglês avançado, escrito e faladoBoa comunicação, perfil orientado ao cliente