Descrição da vaga
Executar os atendimentos técnicos presenciais e remotos de Field Service e Helpdesk, assegurando a resolução
ágil e de qualidade dos incidentes e solicitações dos usuários, dentro dos padrões técnicos, prazos e níveis de
serviço (SLAs) definidos, e contribuindo para a continuidade operacional e a satisfação dos usuários internos.
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades:
-Atender chamados de suporte técnico presencial e remoto.
-Realizar instalação, configuração e manutenção básica de computadores, notebooks e impressoras.
-Apoiar o funcionamento da rede e dos recursos tecnológicos da unidade.
-Auxiliar no controle de equipamentos e inventário de TI.
-Dar suporte aos sistemas acadêmicos e administrativos.
-Executar rotinas básicas de atualização, backup e segurança da informação.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino médio completo, Curso técnico em informática;
- Redes, TI ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Windows, Microsoft 365, hardware e redes básicas.
Requisitos desejáveis
- Desejável experiência em suporte técnico.
- Manutenção de microcomputadores ou atendimento em laboratórios de informática.
- Noções de sistemas operacionais Windows e Linux.
- Conhecimento em redes de computadores (configuração básica e cabeamento).
- Conhecimento básico em ITIL (Gestão de Incidentes).
- Inglês técnico básico. •
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).