Telefonista - HBOL

Descrição da vaga

Atuar no atendimento aos pacientes e demais usuários do HBOL, por meio de contato telefônico e canais digitais, prestando informações, orientações e suporte relacionados aos serviços da instituição, contribuindo para um atendimento humanizado, ágil e de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento telefônico de forma receptiva, cordial e profissional, identificando as necessidades dos pacientes e prestando as orientações pertinentes;
• Realizar ligações ativas para confirmação de consultas, exames e procedimentos previamente agendados;
• Realizar contatos para reagendamento de consultas, exames e procedimentos, quando necessário;
• Efetuar agendamentos conforme disponibilidade de agenda, regras e fluxos institucionais;
• Orientar os pacientes sobre horários, locais de atendimento, documentos necessários, preparos para exames e demais informações relacionadas aos serviços oferecidos;
• Realizar atendimento e acompanhamento das solicitações recebidas por WhatsApp e outros canais digitais institucionais;
• Identificar as necessidades apresentadas pelos pacientes e direcioná-los corretamente aos setores responsáveis;
• Registrar no sistema, de forma completa e precisa, os contatos realizados, informações prestadas, agendamentos e demais ocorrências;
• Consultar informações nos sistemas institucionais para fornecer orientações seguras e atualizadas;
• Realizar busca ativa de pacientes conforme campanhas, programas ou estratégias institucionais;
• Apoiar ações destinadas à redução de faltas e ao aumento da ocupação das agendas de consultas, exames e procedimentos;
• Realizar contato com pacientes que não compareceram aos atendimentos, conforme orientação da liderança;
• Identificar oportunidades de recuperação de pacientes e realizar os contatos necessários para novo agendamento;
• Registrar e comunicar à liderança situações de reclamação, conflito, insatisfação ou outras ocorrências que necessitem de tratativa específica;
• Trabalhar de forma integrada com recepção, faturamento, assistência, Centro Cirúrgico, setor de exames e demais áreas envolvidas no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;

Requisitos desejáveis

• Desejável experiência com atendimento ao público, call center ou área administrativa.

• Postura acolhedora e empática;
• Paciência e comunicação clara e respeitosa;
• Organização;
• Compromisso com a qualidade do atendimento e com a imagem institucional.