Descrição da vaga
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS por intermédio de uma eficiente prospecção de mercado e domínio na gestão de sua carteira de clientes, assegurando o seu maior nível de satisfação.
Responsabilidades e atribuições
● Gerir sua carteira de clientes e construir um relacionamento visando rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da
base TOTVS em relação às responsabilidades do AR nos indicadores de NPS (Farmer);
● Prospectar novos negócios na base instalada e/ou em novos clientes, visando ampliar o Market Share TOTVS (Hunter);
● Elaborar e executar o plano tático alinhado ao planejamento estratégico da DRG e dos resultados de vendas no segmento/região de atuação;
● Elaborar propostas no CRM, negociando e fechando os contratos com o cliente/prospect;
● Gerir o funil de vendas, identificando e qualificando oportunidades de negócio, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas pela TOTVS;
● Acompanhar e manter todos os dados relativos à trajetória dos clientes (empresas/oportunidades) atualizados no CRM, tais como: registro de visitas comerciais, follow up de atividades e fatos relevantes;
● Antecipar e diagnosticar demandas de clientes e prospects, conhecendo as necessidades e tendências do mercado/segmento;
● Facilitar a resolução de demandas dos clientes e prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis;
● Atender os leads gerados pela área de Negócios e Prospecção no ciclo completo de vendas;
● Atuar como facilitador para a solução das demandas dos clientes e prospects;
● Realizar a interface com as áreas internas da TOTVS;
● Registar no CRM e comunicar a área de Estratégia Comercial/Operações e Segmentos, informações relevantes sobre mercado/carteira;
● Acompanhar o ciclo de entrega dos produtos e serviços comercializados pela TOTVS, apoiando nas soluções dos eventuais problemas;
● Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades;
● Report de pipeline e forecast no CRM, utilizando a metodologia do TOTVS Vende e garantindo visibilidade do potencial de negócios;
● Informar e garantir a participação dos seus clientes/prospects em eventos/treinamentos;
● Mentorar profissionais do AR com o objetivo de compartilhar conhecimentos e colaborar para o desenvolvimento da equipe;
● Estar atualizado com as tendências do segmento de atuação, buscando novos modelos de negócios pautados em tecnologia, através de benchmarks, palestras do segmento, cursos e outros;
● Atuar de forma consultiva em abordagens comerciais por meio de soluções segmentadas conforme área de atuação, potencializando a percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS
Requisitos e qualificações
Formação: Graduação completa, preferencialmente no segmento de atuação. Pós Graduação, Especialização
ou MBA completos.
Conhecimentos específicos:
● Pacote Office – Excel e PowerPoint;
● Pacote Google Workspace avançado;
● Ferramentas de BI;
● CRM – desejável;
● Prospecção;
● Vendas Consultivas;
● Metodologia de Atendimento;
Idiomas: Inglês ou Espanhol avançado – desejável.
Requisitos desejáveis
● Vivência Comercial no Segmento de Saúde/Tecnologia.
Clientes Enterprise-Desejável