Veterinário | Atendimento ao Consumidor | Português ou Espanhol

Sobre a oportunidade

Buscamos profissionais para atuar no atendimento especializado ao consumidor em uma operação do segmento de saúde e alimentação animal, oferecendo suporte técnico, acolhimento e orientação durante os contatos relacionados a produtos e cuidados com pets.

A posição será responsável por compreender as situações relatadas pelos consumidores, coletar e registrar informações de maneira precisa, esclarecer dúvidas dentro do escopo de atendimento e realizar o direcionamento adequado de casos que necessitem de avaliação técnica ou tratamento especializado.

Temos oportunidades para atuação em português ou espanhol latino-americano, conforme a necessidade da posição.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação;

• Atender dúvidas e solicitações relacionadas a produtos destinados à alimentação e ao cuidado de pets;

• Compreender o relato do consumidor e realizar a coleta estruturada das informações necessárias para cada atendimento;

• Registrar de forma clara, completa e precisa todas as informações coletadas durante os contatos;

• Identificar situações sensíveis, reclamações técnicas e possíveis eventos adversos relacionados aos produtos;

• Seguir os procedimentos técnicos e regulatórios definidos para tratamento das ocorrências;

• Realizar o direcionamento e escalonamento de casos que necessitem de análise técnica especializada;

• Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informações recebidas durante os atendimentos;

• Oferecer atendimento empático, acolhedor e profissional aos consumidores;

• Consultar, registrar e atualizar informações nos sistemas e plataformas utilizadas pela operação;

• Manter atenção aos detalhes e qualidade na documentação dos atendimentos;

• Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e demais áreas envolvidas no tratamento das demandas;

• Participar de treinamentos técnicos e regulatórios relacionados aos produtos, processos e protocolos da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Medicina Veterinária, Ciências Biológicas ou áreas correlatas à saúde animal;

• Experiência anterior com atendimento ao consumidor;

• Interesse e afinidade com temas relacionados à saúde, bem-estar e alimentação animal;

• Excelente comunicação oral e escrita em português;

• Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace;

• Digitação rápida e precisa;

• Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais;

• Capacidade de interpretar informações e realizar registros de forma clara, organizada e detalhada;

• Disponibilidade para participação em treinamentos técnicos e regulatórios específicos relacionados a produtos de alimentação e cuidado para pets.

Requisitos de idioma

Os requisitos serão definidos conforme a posição:

• Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, com capacidade de conduzir atendimentos falados de maneira clara, segura e acolhedora;

• Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol, preferencialmente espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade;

• Para a posição em espanhol, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante atendimentos por voz;

• A fluência em espanhol deverá ser comprovada por meio de certificação válida de proficiência no idioma;

• A comunicação oral poderá também ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação em espanhol;

• Conhecimento em inglês será considerado um diferencial para as posições bilíngues.

Competências esperadas

• Empatia e escuta ativa;

• Comunicação clara e eficaz;

• Atenção aos detalhes;

• Paciência e resiliência;

• Raciocínio voltado para solução de problemas;

• Capacidade de lidar com situações e relatos sensíveis;

• Organização e gestão do tempo;

• Trabalho em equipe e colaboração;

• Adaptabilidade e flexibilidade;

• Capacidade de resolução de conflitos;

• Postura positiva e profissional;

• Responsabilidade no tratamento de informações técnicas e sensíveis.

Salário

A remuneração será definida conforme o idioma de atuação:

• Faixa salarial de R$3300 - R$3900

Benefícios

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Vale-refeição ou vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Parcerias e descontos;

• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.