Descrição da vaga
A Fits é uma instituição de pagamentos que oferece soluções para empresas.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para ser
referência técnica do time e apoio direto à liderança no atendimento às
empresas que contratam os serviços da Fits e aos clientes dessas empresas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e orientar as empresas parceiras e os clientes delas sobre o
uso dos serviços da Fits;
- Conduzir casos complexos e escalados até a solução definitiva;
- Apoiar a liderança na gestão operacional e no direcionamento das demandas;
- Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para o atingimento das metas da área;
- Interagir com outras áreas, como produto, tecnologia e operações, para resolver demandas e melhorar processos;
- Apoiar o desenvolvimento técnico da equipe, compartilhando conhecimento e boas práticas.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em atendimento ao cliente, tanto corporativo (B2B) quanto ao consumidor final (B2C);
- Vivência na resolução de problemas e casos de maior complexidade;
- Comunicação clara e capacidade de adaptar a linguagem para empresas, consumidores finais e equipes internas;
- Orientação a metas e resultados;
- Disponibilidade para atuação presencial em Crateús ou Fortaleza, das 09h às 18h.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Azure DevOps, Monday, Jira ou ferramentas similares.
- Experiência em instituições de pagamento, fintechs ou mercado financeiro;
- Familiaridade com modelos de maturidade organizacional.