Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento e no monitoramento das redes sociais da marca, contribuindo para uma comunicação ágil e eficiente com os consumidores. A posição também apoiará a análise das interações e do desempenho das campanhas, colaborando com as áreas responsáveis para melhorar a experiência do cliente.
Principais responsabilidades
- Auxiliar no atendimento ao cliente por meio das mídias sociais, coletando as informações necessárias;
- Monitorar as redes sociais da marca por meio de ferramenta específica para acompanhar menções e interagir com os consumidores;
- Analisar comentários, informações e questionamentos recebidos, respondendo ou encaminhando-os às áreas responsáveis;
- Garantir que os consumidores recebam a primeira resposta dentro do TMA contratado;
- Utilizar ferramentas de análise de mídias sociais para acompanhar o desempenho das campanhas e elaborar relatórios e insights.
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo em Marketing, Mídia Digital ou áreas afins;
- Conhecimentos básicos e uso ativo de mídias sociais;
- Conhecimento de Google Sheets e Excel;
- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais como chat, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
Modelo de trabalho
Híbrido, com dois dias presenciais obrigatórios.
De segunda a sexta-feira, das 12h às 21h; sábados alternados, das 9h às 18h, com uma hora de almoço.
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