Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital
Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar no desenvolvimento e na melhoria contínua de jornadas digitais, conectando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e tecnologia.
Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propor soluções digitais, estruturar réguas de relacionamento e acompanhar projetos de automação, canais digitais, WhatsApp, Chatbots e Inteligência Artificial.
A posição terá um papel estratégico na simplificação de processos, na otimização do atendimento e na ampliação da contratação digital, contribuindo para a eficiência operacional e a redução de custos.
O profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, compreendendo as necessidades dos clientes, identificando oportunidades e direcionando demandas técnicas para as equipes responsáveis, sem necessariamente atuar na programação ou no desenvolvimento das soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento com clientes.
- Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, visando à otimização operacional, à redução de custos e à melhoria da experiência do cliente.
- Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento digital, incluindo estratégias de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
- Atuar em projetos de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS, RCS e outras plataformas de comunicação.
- Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial e automação nos processos de atendimento e relacionamento.
- Compreender as necessidades das áreas de negócio e atendimento, traduzindo-as em requisitos e demandas para as equipes técnicas.
- Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Produtos, Marketing e Atendimento, acompanhando a implementação e a evolução das soluções digitais.
- Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo melhorias com base em dados e resultados.
- Acompanhar a implementação de projetos, garantindo o alinhamento entre as necessidades do negócio, a experiência do cliente e as soluções tecnológicas.
- Contribuir para a evolução dos canais digitais, promovendo uma experiência mais simples, ágil e eficiente para os clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com jornadas digitais, experiência do cliente (CX), canais digitais ou relacionamento com clientes.
- Vivência em projetos de melhoria de processos, automação de atendimento ou transformação digital.
- Conhecimento em estratégias de relacionamento digital, réguas de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
- Experiência na interface entre áreas de negócio, atendimento e tecnologia, realizando o levantamento de necessidades e o direcionamento de demandas técnicas.
- Conhecimento de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e relacionamento.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas como Salesforce, Zendesk, Sinch e soluções de mensageria digital.
- Vivência com projetos de contratação digital e jornadas de auto contratação de produtos financeiros.
- Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, Chatbots e automação de processos.
- Experiência no segmento bancário ou financeiro.
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de conversão, engajamento e eficiência operacional.
- Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
Benefícios que Valorizam Você:
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
- Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
- Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
- Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
- Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
- Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
- Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
- Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores
No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.