Analista de Sucesso do Cliente

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.A faixa salarial inicial é de R$ 2.984 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.Responsabilidades e atribuiçõesQual será seu papel na Nomus?Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.Monitorar indicadores de sucesso do cliente.Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.Acompanhar casos de clientes desengajados.Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.Requisitos e qualificaçõesQual é o perfil desejado pela Nomus?Estamos buscando uma pessoa:Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.Informações adicionaisE quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?⭐Seguro de vida em grupo.🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!👨‍⚕️Plano de saúde🦷Plano odontológico💻Auxílio home-office📚Auxílio educação💰Bônus trimestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.🎯Plano de carreira⏰Horário flexível🏠Home-office💻Equipamentos fornecidos pela empresa💪🏻Gympass(Wellhub)🎉Day off👶Licença maternidade e paternidade estendida