Descrição da vaga
A JR está estruturando sua área de Customer Success e busca a primeira pessoa para construir essa função com a gente.
Com o crescimento da nossa carteira de clientes e das parcerias, queremos acompanhar de forma ainda mais próxima e proativa a experiência de quem confia nos nossos serviços. Por isso, estamos criando uma posição dedicada a acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta.
Você será a pessoa que conhece a história de cada cliente da sua carteira dentro da JR: como ele chegou, quais foram suas dificuldades, o que foi combinado e como ele percebe nossos serviços hoje. Seu papel é antecipar problemas antes que se transformem em insatisfação e garantir que cada demanda seja tratada até a solução de fato. O CS não executa a parte técnica, mas é responsável por acompanhar se a solução aconteceu.
Começaremos com uma carteira de clientes estratégicos, com espaço real para construir processos, rotinas e indicadores de uma área nova.
Não tem formação técnica em contabilidade? Sem problema. Você passará por uma trilha de treinamento em todas as áreas da JR.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando toda a jornada após a contratação;
- Atuar de forma proativa no relacionamento com os clientes, garantindo uma cadência de acompanhamento consistente;
- Acompanhar a experiência do cliente nas transições entre as áreas da empresa;
- Identificar necessidades, insatisfações e riscos, atuando preventivamente para garantir a retenção dos clientes;
- Acompanhar internamente a resolução das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente;
- Monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos a partir da visão e do feedback dos clientes;
- Identificar oportunidades de novos serviços e direcioná-las à área Comercial.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, ou áreas correlatas;
- Experiência com relacionamento com clientes, atendimento corporativo, Customer Success, gestão de carteira, account management, pós-venda ou experiência do cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de gestão e acompanhamento;
- Capacidade de elaborar atas, registros e planos de ação objetivos;
- Escuta ativa, inteligência emocional e postura profissional para lidar com reclamações e cobranças;
- Organização, disciplina e autonomia para administrar carteira, agendas e retornos;
- Firmeza para cobrar devolutivas internamente, mantendo boas relações profissionais;
- Visão analítica e de processo para diferenciar problemas pontuais de falhas recorrentes;
- Disponibilidade para visitas presenciais a clientes.
Requisitos desejáveis
- Experiência em escritório contábil ou empresa de serviços B2B;
- Conhecimento de rotinas contábeis, fiscais ou de departamento pessoal.