Analista de Sucesso do Cliente High Touch (CSM) - Presencial/Belo Horizonte

ℹ️ Informações:
Regime: Presencial (100%)
Local: Av. Brasil, Funcionários - Belo Horizonte
Contrato: PJ

 

👩‍💻 Responsabilidades e atribuições:

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar com clientes do plano Pro, atendendo uma carteira High Touch. Essa pessoa será o principal ponto de contato dessas marcas, acompanhando de perto suas estratégias, campanhas e resultados dentro da Zoppy.

Buscamos alguém com energia, autonomia e olhar consultivo, que vai trabalhar lado a lado com os clientes para garantir que eles extraiam o máximo valor da plataforma.

• Gerenciar uma carteira de clientes Pro (High Touch) e ser o ponto de confiança deles.
• Conduzir reuniões estratégicas periódicas, acompanhando resultados e definindo próximos passos com os clientes.
• Apoiar campanhas e automações (WhatsApp, e-mail, SMS), sugerindo melhorias e boas práticas.
• Identificar riscos e oportunidades (churn, upsell, engajamento).
• Atuar de forma consultiva para garantir que o cliente tenha resultado real com a plataforma.
• Encantar com comunicação clara, empatia e foco em solução.
• Manter histórico e próximos passos organizados em nossos sistemas (HubSpot, Notion).

 

📘 Pré-requisitos:

• Experiência com gestão de carteira B2B ou Customer Success consultivo.
• Boa comunicação (fala e escrita) e segurança para conduzir reuniões.
• Organização, senso de prioridade e responsabilidade com entregas.
• Jogo de cintura para resolver problemas e lidar com diferentes perfis.
• Proatividade e autonomia para tocar planos com clientes.
• Conforto com planilhas e métricas.

 

⭐ Diferenciais:

• Conhecimento em Varejo e Marketing (entender calendário, campanhas e jornadas).
• Familiaridade com CRM (HubSpot).
• Cases de retenção, expansão ou gestão de contas estratégicas.
• Afinidade com análise de dados e métricas de sucesso (ROI, LTV, churn).