Analista de Sucesso do Cliente Pleno (CSM) - Presencial/Belo Horizonte

ℹ️ Informações:
Regime: Presencial (100%)
Local: Av. Brasil, Funcionários - Belo Horizonte
Contrato: PJ

Você é do tipo que gosta de resolver problemas, se conecta fácil com pessoas e curte ver o cliente brilhar com o resultado do seu trabalho? Então você achou o lugar certo!

👩‍💻 O que você vai fazer:

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para ser o principal ponto de contato dos nossos clientes. Alguém com energia, autonomia e olhar consultivo, que vai acompanhar de perto as marcas, apoiar campanhas e garantir que cada cliente extraia o máximo valor da Zoppy.

• Gerenciar uma carteira de clientes e ser o ponto de confiança deles.
• Conduzir ativações e reuniões periódicas, com foco em metas e ações práticas.
• Apoiar campanhas e automações (WhatsApp, e-mail, SMS), sugerindo melhorias e boas práticas.
• Identificar riscos e oportunidades (churn, upsell, engajamento).
• Encantar com comunicação clara, empatia e foco em solução.
• Manter histórico e próximos passos organizados em nossos sistemas (HubSpot, Notion).

 

📘O que esperamos de você:

• Experiência com carteira B2B ou atendimento consultivo focado em resultado.
• Boa comunicação (fala e escrita) e segurança para conduzir reuniões.
• Organização, senso de prioridade e responsabilidade com entregas.
• Jogo de cintura para resolver problemas e lidar com diferentes perfis.
• Proatividade e autonomia para tocar planos.
• Conforto com planilhas e métricas.
  
  

⭐ Diferenciais:

• Conhecimento em Varejo e Marketing (entender calendário, campanhas e jornadas).
• Familiaridade com CRM (HubSpot).
• Cases de retenção, expansão ou projetos de sucesso em CS.
• Afinidade com análise de dados e métricas de sucesso (ROI, LTV, churn).