Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a continuidade das operações de TI, a resolução de incidentes e a qualidade dos serviços prestados.
A posição será responsável pelo atendimento de primeiro nível, apoiando usuários internos em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura básica de TI.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento inicial de chamados e solicitações de suporte
- Efetuar triagem, classificação, priorização e registro detalhado dos atendimentos
- Prestar suporte básico em hardware, software, rede e sistemas operacionais Windows
- Realizar criação, alteração, desbloqueio e bloqueio de usuários e acessos
- Administrar contas em Active Directory e e-mails corporativos
- Formatar, configurar e preparar computadores, notebooks e dispositivos móveis
- Apoiar usuários na resolução de problemas de conectividade, impressoras e softwares corporativos
- Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e suporte
- Orientar usuários sobre a utilização adequada dos recursos de TI
- Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo registros atualizados
- Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento da equipe
- Atuar seguindo as políticas de Segurança da Informação e boas práticas da área
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de suporte
Responsabilidades e atribuições
- Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows e Pacote Office / Microsoft 365
- Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados
- Conhecimentos básicos em hardware, periféricos e dispositivos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de priorização
Diferenciais
- Experiência em Service Desk ou Help Desk
- Conhecimento em Active Directory
- Experiência com ferramentas ITSM
- Vivência com suporte remoto a usuários corporativos
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou similares
Informações adicionais
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos
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* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
* Participação em nossos processos seletivos internos.
* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
Etapas do processo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Contratação