Currículo de analista de suporte
Um bom currículo de analista de suporte mostra o nível em que você atua (N1, N2), os sistemas e as ferramentas que domina e os números de atendimento: chamados por dia, tempo de resposta e satisfação. Cite o que você resolve de ponta a ponta. Se a vaga fala em help desk ou service desk, use exatamente esse termo.
Atualizado em 23 de outubro de 2026 · 519 vagas analisadas
O que as 519 vagas de analista de suporte pedem
Em 23 de outubro de 2026, o Mural de Vagas tinha 519 vagas abertas de analista de suporte, de 240 empresas. Lemos a descrição de cada uma e contamos quantas empresas citam cada item (cada empresa conta uma vez).
| O que a vaga pede | Empresas que citam |
|---|---|
| Experiência com suporte | 75% |
| Ensino técnico ou superior | 67% |
| Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP) | 49% |
| Conhecimento em Windows | 41% |
| Conhecimento de ITIL | 29% |
| Microsoft 365 | 21% |
| Active Directory | 20% |
| Inglês | 20% |
| Conhecimento em Linux | 20% |
| Conhecimento em SQL | 19% |
Cidades com mais vagas: São Paulo (109), Rio de Janeiro (22), Barueri (21), Fortaleza (19), Belo Horizonte (18). 76% presenciais, 16% híbridas e 8% remotas.
Ver as 519 vagas de analista de suporte grátis no Mural de Vagas →
Palavras-chave para o currículo de analista de suporte
Os termos que mais aparecem nas vagas, com a parte das empresas que cita cada um. Use no currículo os que forem verdade para você, com as mesmas palavras da vaga: é isso que o filtro ATS procura.
- Abertura e tratamento de chamados62%
- Resolução de problemas55%
- Redes de computadores49%
- Instalação e configuração47%
- Atendimento a usuários42%
- Documentação técnica39%
- Hardware34%
- ITIL29%
- Impressoras28%
- Service Desk26%
- Desktops e notebooks23%
- SLA22%
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Como montar o currículo de analista de suporte
- 1
Dados de contato
Nome, cidade (ou "disponível para home office"), telefone com WhatsApp, e-mail profissional e o link do LinkedIn. Para vaga remota, diga que você tem internet estável e equipamento.
- 2
Resumo profissional
Três ou quatro linhas com o cargo, o tempo de experiência, o nível de suporte (N1, N2), os sistemas que você domina e um resultado de atendimento.
- 3
Experiência profissional
Do emprego mais recente para o mais antigo: empresa, período e cargo. Em cada um, de três a cinco frases começando com um verbo (atendi, resolvi, escalonei) e, se puder, um número (chamados por dia, percentual dentro do SLA).
- 4
Conhecimentos técnicos
Agrupe por tipo: sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Microsoft 365, Active Directory, redes (TCP/IP, DNS, VPN), ferramentas de chamado (GLPI, Zendesk, Jira) e acesso remoto.
- 5
Formação e certificações
Curso técnico ou superior em TI (ou cursando), com instituição e ano. Certificações como ITIL Foundation, Microsoft ou CompTIA A+ ajudam, e cursos de atendimento também valem.
- 6
Habilidades de atendimento
Comunicação clara, paciência e capacidade de explicar o problema técnico em linguagem simples. Se a vaga é de entrada, esse item pode pesar tanto quanto o técnico.
Exemplos de resumo profissional para analista de suporte
Copie o que mais se parece com você e troque pelos seus dados reais.
Analista de suporte N2 com 5 anos de experiência em service desk. Atendimento a cerca de 35 chamados por dia, com Active Directory, Microsoft 365, redes e VPN, e 95% dos chamados dentro do SLA. ITIL Foundation.
Profissional vindo de atendimento ao cliente, com 3 anos em telemarketing e curso técnico em informática. Busco vaga de suporte técnico N1, com boa comunicação, paciência e conhecimento de Windows, pacote Office e conexão de rede.
Analista de suporte júnior, cursando sistemas de informação, com estágio de 1 ano em help desk. Abertura e registro de chamados, instalação de softwares, configuração de impressoras e acesso remoto, com disponibilidade para home office.
Frases para a experiência profissional
Atendi em média 40 chamados por dia por telefone, chat e e-mail, com 96% de satisfação dos usuários.
Resolvi problemas de Windows, pacote Office, impressoras, rede e e-mail corporativo no primeiro atendimento.
Criei e redefini senhas, permissões e contas de usuário no Active Directory.
Escalonei chamados complexos ao N2 com um resumo claro do problema e dos testes já feitos.
Documentei soluções na base de conhecimento, reduzindo o tempo de atendimento de chamados repetidos.
Prestei suporte remoto a usuários em home office, com acesso remoto e configuração de VPN.
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Modelos de currículo prontos para o ATS
Os 4 modelos do site, feitos para o robô de triagem ler sem erro. Para analista de suporte, o Clássico, em uma coluna, é o mais seguro.
Perguntas de entrevista para analista de suporte
Como você atende um usuário irritado com um problema que ele não consegue explicar?
Mostre calma e método: escute, repita o problema com as suas palavras, faça perguntas simples e guie o usuário passo a passo. Evite termos técnicos. Cite um caso real em que isso funcionou.
Quando você escalona um chamado e como faz isso?
Diga que você tenta resolver dentro do seu nível e do SLA, mas escalona quando passa da sua alçada. Explique o que registra: sintoma, testes feitos e impacto, para o N2 não repetir perguntas.
Como você prioriza vários chamados abertos ao mesmo tempo?
Fale de impacto e urgência: quantos usuários são afetados, se o serviço parou, o prazo do SLA. Mostre que você mantém o solicitante informado sobre o andamento.
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Perguntas frequentes
O que colocar no currículo de analista de suporte sem experiência?+
Coloque os cursos de informática e redes, projetos práticos (montar e configurar computadores, ajudar em empresas de conhecidos), experiência de atendimento ao público e as ferramentas que você conhece. Destaque a comunicação e a vontade de aprender.
Qual a diferença entre suporte N1 e N2?+
O N1 faz o primeiro atendimento: registra o chamado e resolve os problemas comuns (senha, instalação, configuração básica). O N2 recebe os casos mais complexos, que exigem diagnóstico mais profundo. Use no currículo o nível da vaga.
Preciso de faculdade para ser analista de suporte?+
Para vagas de entrada, muitas aceitam curso técnico ou o superior em andamento, e algumas pedem apenas ensino médio com conhecimentos práticos. Veja o que a vaga pede e coloque as certificações e os cursos em destaque.
Quais palavras-chave colocar no currículo de analista de suporte?+
Help desk, service desk, N1, N2, chamados, SLA, ITIL, Active Directory, Windows, Microsoft 365, redes e acesso remoto. Use só as que você domina e que aparecem na vaga.
Como adaptar o currículo a uma vaga de help desk ou service desk?+
Leia o anúncio e anote o nível (N1 ou N2), as ferramentas (GLPI, Zendesk, Active Directory) e se o trabalho é remoto. Escreva esses termos nas experiências em que você os usou de verdade. Para ver o que ainda falta, analise seu currículo contra a vaga no Currículo Automático. A 1ª análise é grátis.