Analista de Suporte Jr - Hibrido em São Paulo

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte a Aplicações para atuar na sustentação e estabilidade de sistemas corporativos, realizando desde o atendimento e diagnóstico inicial de incidentes até a atuação técnica na resolução de problemas relacionados a aplicações, banco de dados e processos de deploy.

A posição possui caráter hands-on, sendo esperado que o profissional vá além do registro e encaminhamento de chamados, atuando diretamente na investigação, troubleshooting e resolução de incidentes, incluindo análises e ajustes em C#, SQL e pipelines CI/CD, dentro do escopo e alçada definidos.

O profissional trabalhará em conjunto com squads de desenvolvimento, manutenção, infraestrutura e áreas de negócio, seguindo processos baseados nas boas práticas de ITIL e COBIT.

Principais responsabilidades

• Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e tratar incidentes e requisições relacionados às aplicações e serviços de TI

• Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting de incidentes, buscando identificar causa, impacto e alternativa de solução

• Atuar diretamente na resolução de incidentes de aplicação, evitando o simples encaminhamento de chamados sempre que a solução estiver dentro do escopo de atuação

• Analisar logs, mensagens de erro, comportamento de aplicações e integrações para identificação de falhas

• Realizar consultas, análises e, quando aplicável, ajustes em banco de dados utilizando SQL

• Analisar código e realizar ajustes pontuais em aplicações desenvolvidas em C#/.NET

• Apoiar atividades relacionadas a build, deploy, rollback e troubleshooting de pipelines de entrega contínua

• Atuar com ferramentas e esteiras de CI/CD, como GitHub Actions, GitLab CI/CD ou Azure DevOps Pipelines

• Apoiar a identificação e correção de falhas relacionadas a configuração, variáveis de ambiente, credenciais, dependências e processos de implantação

• Acionar times especialistas ou N2/N3 quando o incidente exigir análise ou intervenção fora do escopo de atuação, garantindo o correto diagnóstico e evidências para escalonamento

• Apoiar o Gerenciamento de Problemas, identificando recorrências, padrões de falha e informações relevantes para análise de causa raiz (RCA)

• Participar do processo de Gerenciamento de Mudanças (GMUD), apoiando abertura, análise, execução, validação e acompanhamento de mudanças

• Trabalhar em conjunto com squads de desenvolvimento e manutenção na resolução definitiva de incidentes

• Apoiar a criação e atualização de procedimentos técnicos, documentação operacional e base de conhecimento

• Monitorar SLAs, incidentes críticos e indicadores operacionais

• Elaborar e apresentar indicadores relacionados à Gestão de Incidentes, Problemas, recorrência, SLA e estabilidade das aplicações

• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de sustentação

Requisitos técnicos obrigatórios

• Experiência com suporte e sustentação de aplicações em ambiente corporativo

• Conhecimento em C# e .NET, com capacidade de leitura, análise e realização de ajustes pontuais em código

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, análise de dados e troubleshooting de problemas relacionados a banco de dados

• Experiência ou familiaridade com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow

• Conhecimento de processos ITIL, principalmente:

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Requisições

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Mudanças

• Noções de COBIT aplicadas à governança e gestão de serviços de TI

• Conhecimento de Git e controle de versão

• Conhecimento dos conceitos de CI/CD, incluindo build, deploy e rollback

• Familiaridade com ferramentas como:

• Azure DevOps Pipelines

• GitHub Actions

• GitLab CI/CD

• Capacidade de analisar logs e realizar troubleshooting de aplicações

• Noções de arquitetura de aplicações, integrações e APIs

• Noções de DevSecOps e segurança em pipelines, incluindo:

• Controle de acesso

• Gestão de credenciais

• Variáveis de ambiente

• Tratamento de secrets

• Boas práticas para evitar exposição de informações sensíveis

• Graduação em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas

Competências comportamentais

• Perfil analítico e investigativo

• Capacidade de troubleshooting e resolução de problemas

• Boa comunicação verbal e escrita

• Organização e atenção aos detalhes

• Proatividade e senso de ownership

• Capacidade de atuar com múltiplos incidentes e prioridades simultaneamente

• Perfil colaborativo para interação com squads técnicas e áreas de negócio

• Capacidade de trabalhar seguindo processos sem limitar-se à execução operacional

Diferenciais

• Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em C#/.NET

• Experiência com Azure DevOps

• Experiência com ambientes Cloud, especialmente Azure

• Conhecimento de APIs REST e integrações entre sistemas

• Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento

• Experiência com análise de causa raiz (RCA)

• Experiência em ambientes com SLAs, indicadores de disponibilidade e gestão de incidentes críticos

• Certificações ou conhecimento em:

• ITIL Foundation

• COBIT Foundation

• Azure

• DevOps

• GitHub

• Copilot ou outras ferramentas de IA aplicadas ao desenvolvimento

Modelo de atuação

• Atuação em sustentação técnica de aplicações

• Perfil hands-on, combinando atendimento, troubleshooting e resolução técnica de incidentes

• Interação constante com squads de desenvolvimento, manutenção e infraestrutura

• Forte orientação para estabilidade, redução de recorrências e resolução definitiva de problemas

• Utilização dos processos de ITIL/COBIT como base de governança, sem caracterizar a posição como uma central de atendimento exclusivamente registradora ou direcionadora de chamados

Informações adicionais

• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição

• Convênio Sesi e Sesc, oferecendo acesso a serviços de saúde, bem-estar e lazer

• Parceria com Instituições de Ensino, com descontos exclusivos em cursos e programas educacionais

• Auxílio para certificações

• Possibilidade de crescimento na empresa e participação em projetos estratégicos

• Oportunidade de atuação em uma empresa do mercado em plena expansão