Descrição da vaga
MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente
do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e
de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas,
atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos
e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o
relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e
fidelização.
Responsabilidades e atribuições
- Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.
- Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna.
- Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.
- Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.
- Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Requisitos e qualificações
- Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável;
- Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;
- Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;
- Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável;
- Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;
- Pacote Office (básico) – Obrigatório;
- Empatia;
- Comunicação;
- Proatividade;
- Organização;
- Senso de priorização;
- Trabalho em equipe;
- Relacionamento Interpessoal;
- Resolução de problemas;
- Adaptabilidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos.
- Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Direito, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas
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