Analista de Suporte - Pleno

O(a) Analista de Suporte Pleno será responsável por garantir a estabilidade da operação de suporte e a qualidade dos sistemas da MBC, atuando como a ponte essencial entre as áreas internas e o time de desenvolvimento.

Se você possui perfil analítico, gosta de investigar problemas até a causa raiz, domina banco de dados e quer atuar combinando operação, análise de dados e infraestrutura tecnológica, essa é a oportunidade ideal para compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.

Responsabilidades e atribuições:

• Fazer a triagem, o atendimento e o acompanhamento dos chamados dos sistemas da empresa, dentro dos SLAs definidos.

• Investigar chamados complexos até a causa raiz, utilizando consultas SQL e análises no banco de dados.

• Executar correções de dados e rotinas operacionais dos sistemas com procedimento seguro, conferindo o resultado e registrando o que foi feito.

• Repassar os problemas ao time de desenvolvimento de forma clara e objetiva, com contexto, passos de reprodução, evidências e impacto, acompanhando até a resolução.

• Validar, junto com QA, se as correções entregues resolveram o problema reportado.

• Atuar em incidentes e no contato com empresas terceiras (gateways de pagamento, hospedagem, provedores e softwares), comunicando as áreas afetadas até a normalização.

• Dar suporte aos colaboradores (equipamentos, softwares, acessos e Google Workspace), coordenar a manutenção de equipamentos e manter o inventário de tecnologia.

• Fazer a gestão e o controle dos equipamentos de infraestrutura (rede, internet, roteadores, switches, nobreaks e similares).

• Acompanhar problemas recorrentes e indicadores do suporte, montando e mantendo dashboards de monitoramento.

• Documentar soluções, procedimentos e scripts, alimentando a base de conhecimento do time.

Conhecimentos e habilidades:

• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico, service desk ou sustentação de sistemas.

• SQL intermediário (consultas, validação e correção de dados).

• Vivência com gestão de fila de chamados, SLAs e priorização.

• Capacidade analítica para investigação de incidentes e identificação de causas raízes.

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar problemas técnicos de forma clara e objetiva.

• Perfil organizado, proativo e com senso de dono.

• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e manter a calma em momentos de pressão.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência na construção de dashboards e consultas de monitoramento (ex: Metabase).

• Administração do Google Workspace e configuração de equipamentos.

• Conhecimento em redes de computadores e infraestrutura física.

• Vivência em ambientes com e-commerce, pagamentos, emissão de notas ou clubes de assinatura.

Informações:

• Contratação PJ;

• Modelo de trabalho: (híbrido 3x);

• Ajuda de custo;

• Day-off (Aniversário);

• Assinatura do Clube MBC;

• Assinatura do streaming Lumine.tv;

• Descanso remunerado (20 dias úteis);

• Licença maternidade (180 dias corridos);

• Licença paternidade (30 dias corridos);

• Licença casamento (10 dias corridos).