Descrição da vaga
Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real.
Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.
A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.
Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR
Responsabilidades e atribuições
- Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
- Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
- Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
- Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
- Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
- Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
- E entre outras atividades pertinentes.
Oque esperamos de você além do técnico?
Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar:
- 🎯 Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.
🤝 Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.
🧩 Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.
📈 Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento.
O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
- Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
- Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
- Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
- Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
- Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência com sistemas de gestão pública e processos licitatórios.
- Facilidade para conduzir treinamentos, apresentações e interações com clientes.
- Conhecimento em SQL e banco de dados.
- Conhecimento em geração e manutenção de relatórios com JasperReports ou Crystal Reports.
- Conhecimento em Governança de Dados e LGPD.
🚀 Será um grande diferencial possuir conhecimento em um dos nossos módulos e regra de negócio da gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.