ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em Suporte de TIBoa comunicação escrita e oralInglês avançado para conversaçãoInformações adicionaisContratação CLTAtuação remotaEscala 6x1 (à princípio, sendo ajustada posteriormente conforme necessário)Horário: 7h às 14h40🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.