Auxiliar Administrativo - SAC
Responsabilidades:
• Realizar atendimento, orientando e esclarecendo dúvidas dos clientes;
• Apoiar no monitoramento diário das manifestações (reclamações, elogios e sugestões) por meio da plataforma Track.co (HFocus) e mídias sociais, incluindo Reclame Aqui, Google, entre outras;
• Apoiar na elaboração de planilhas, gráficos e apresentações de indicadores extraídos da plataforma Track.co (HFocus);
• Encaminhar aos gestores as manifestações (elogios, reclamações e sugestões) para análise, realizando o acompanhamento dos prazos de resposta;
• Elaborar cartas-resposta para reclamações;
• Solicitar documentos como cópias de prontuários, fichas de atendimento, relatórios médicos, atestados e realizar trocas de documentos rasurados ou sem CID;
• Verificar a qualidade dos serviços prestados;
• Realizar visitas de acolhimento a pacientes internados;
• Participar e apoiar ações de Experiência do Paciente;
• Realizar abertura de chamados quando necessário;
• Esclarecer conflitos e dúvidas dos pacientes relacionados a processos administrativos.
Escolaridade:
• Ensino Médio completo
Requisitos:
• Pacote Office
• Desejável conhecimento no sistema MV
• Experiência prévia na área
Benefícios:
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Vale-refeição (para cargos com carga horária acima de 6h/dia)
• Vale-alimentação
• Wellhub
• Premiação
• Auxílio-creche
• Incentivos educacionais
• Licença paternidade estendida
• Convênio com o SESC para titular e dependentes
Informações da Empresa:
Desde sua fundação na década de 70, o Hospital Albert Sabin tem se consolidado como referência de qualidade e humanização na área da saúde. Somos conhecidos não apenas pela excelência técnica, mas por uma forma única de cuidar: com proximidade, agilidade e genuíno acolhimento.
Somos independentes e sem vínculos com grandes corporações. Isso nos permite funcionar de maneira ágil, flexível e verdadeiramente humana, valores que orientam cada decisão que tomamos.