🔍 Sobre a área:
A área de Implementação e Onboarding da CPlug é a porta de entrada estratégica para nossos clientes SMB (pequenas e médias empresas), especialmente dos setores de Food Service e Varejo. O time, composto atualmente por 13 analistas, atua de forma 100% remota e colaborativa, focando em garantir que o cliente extraia o máximo valor do nosso ERP e PDV desde o primeiro dia.
💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:
- Conduzir a jornada de onboarding através de 4 reuniões síncronas diárias (1h30 cada).
- Realizar a configuração técnica e treinamento dos sistemas para novos clientes.
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente e tickets via Octadesk e Admin.
- Monitorar SLAs de atendimento e realizar contatos ativos para saneamento de base.
- Tratar inconsistências comerciais e sistêmicas, garantindo a fluidez do processo.
- Participar de dailies matinais para alinhamento de metas e troca de conhecimentos.
🤩 Esperamos que você possua:
- Experiência prévia com implementação de sistemas de gestão (ERP) ou Onboarding.
- Conhecimento nos segmentos de Food Service ou Varejo.
- Comunicação empática, clara e foco total na experiência do cliente.
- Autonomia para aprendizado e adaptabilidade ao modelo 100% remoto.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento prévio do ecossistema LWSA ou ferramentas de atendimento como Octadesk.
🍃 Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Zenklub
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✨ Como é nosso dia a dia:
Aqui, a gente vive a agilidade de quem está na linha de frente. Temos orgulho de modernizar as lojas físicas com soluções práticas, que surpreendem pela facilidade de uso. Valorizamos o senso de dono e o espírito de colaboração, construindo o melhor de nós para facilitar a vida de empreendedores todos os dias.
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o que nos faz crescer. Por isso, criamos um ambiente onde nosso time é protagonista na construção de um varejo mais inteligente e conectado.
💙 Sobre a Cplug A Cplug é uma unidade especialista em inteligência e integração para múltiplos canais, impulsionando a eficiência operacional de negócios em todo o Brasil no ecossistema da LWSA.
🌐 Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.
💡Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.