Especialista de atendimento - First Mile

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Especialista de Atendimento

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto focal de atendimento aos Sellers de First Mile, acompanhando suas demandas e garantindo a resolução dos problemas operacionais.
• Acompanhar a jornada do Seller desde a solicitação de coleta até o recebimento dos pacotes nos pontos de Dropoff e TPs.
• Monitorar indicadores de atendimento e operação, identificando desvios e atuando preventivamente.
• Analisar reclamações, ocorrências e casos críticos, identificando causas-raiz e propondo planos de ação.
• Realizar interface com as áreas de First Mile, Linehaul, Transportes, Operações, SAC, Qualidade e Planejamento.
• Acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos ou falhas de coleta, capacidade operacional, indisponibilidade de pontos, divergências de volume, devoluções e demais problemas de First Mile.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os casos até sua efetiva resolução.
• Consolidar e analisar dados de atendimento, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e causas de reclamações.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com indicadores de desempenho e principais ocorrências operacionais.
• Apoiar a criação e revisão de processos, fluxos e materiais de comunicação para aprimorar a experiência dos Sellers.
• Propor e acompanhar planos de ação para reduzir reclamações, reincidências e impactos operacionais.
• Realizar o escalonamento de situações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Participar de protos de melhoria contínua voltados à experiência do Seller e à eficiência operacional.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento B2B, Operações, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento a clientes empresariais ou Sellers e gestão de casos críticos.
• Conhecimento de processos de logística, transporte ou e-commerce.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado.
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores, bases de dados e análise de causa-raiz.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para conduzir demandas com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente.
• Perfil proativo, resolutivo, independente e orientado a resultados.
• Conhecimento em Power Bi

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo (áreas correlatas serão consideradas diferencial).

Competências Comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e senso crítico;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.

Forma de Atuação

4 vagas disponiveis

• 1° Local: Jardim Andarai, São Paulo
• 2° Local: Jardim Maria de Lourdes, Guarulhos
• 3° Local: Vila Água Funda, São Paulo
• 4° Local: Jaguaré, São Paulo
  
  
• Modelo: Presencial
• Horário: Segunda a Sexta: 09:00 ás 18:00 e aos Sábado 09:00 ás 13:00

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.