Descrição da vaga
A VIX está em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time!
Estamos em busca de um Especialista de CRM para integrar nossa equipe. Nessa posição, você será a referência de CRM do digital internacional, transformando a base de clientes em receita recorrente por meio de e-mail, SMS e automações, com estratégia, execução e mensuração sob a mesma responsabilidade..
Responsabilidades e atribuições
- Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída.
- Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação.
- Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional.
- Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
- Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados.
- Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra.
- Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização.
- Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharias
- Experiência em CRM ou e-mail marketing, com experiência em e-commerce de moda, beleza ou lifestyle.
- Domínio de Klaviyo (ou plataforma equivalente) e familiaridade com Shopify.
- Experiência comprovada com automações de ciclo de vida, segmentação avançada e testes A/B.
- Forte capacidade analítica: Excel/Google Sheets avançado, GA4 e leitura de dashboards.
- Inglês fluente (escrita e conversação), pois o público e a operação são internacionais.
- Conhecimento das regras de privacidade e envio dos EUA e da Europa.
Requisitos desejáveis
- Experiência com mercado norte-americano e marcas DTC.
- Programas de fidelidade, reviews e UGC integrados ao CRM.
- Noções de SQL ou de ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI).
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