[Suporte] Analista de Suporte Junior (Híbrido)

Descrição da vaga

Atuar no suporte e sustentação dos sistemas de varejo da operação Renner, garantindo o atendimento eficiente de incidentes, a análise de problemas e a continuidade dos

processos de negócio, contribuindo para a estabilidade dos sistemas e a melhor experiência dos usuários das lojas.

Responsabilidades e atribuições

•  Realizar atendimento e análise de chamados técnicos e operacionais de baixa e
• média complexidade;
•  Apoiar a sustentação dos sistemas Storex e demais soluções relacionadas ao
• varejo;
•  Executar consultas SQL em banco Oracle para análise e validação de informações;
•  Apoiar a investigação de incidentes relacionados a PDV, NFC-e e Nota Fiscal
• Eletrônica;
•  Realizar validações básicas em ambiente Linux;
•  Registrar atendimentos, evidências, análises e soluções aplicadas;
•  Auxiliar na identificação de causas de problemas e propor melhorias nos
• processos;
•  Apoiar a documentação de fluxos operacionais e procedimentos;
•  Trabalhar em conjunto com analistas mais experientes e demais áreas envolvidas
• na operação.

Requisitos e qualificações

•  Ensino superior cursando ou concluído em Sistemas de Informação,
• Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
•  Conhecimento básico em Linux;
•  Inglês técnico para leitura de logs;
•  Boa comunicação verbal e escrita;
•  Facilidade para trabalho em equipe.

Requisitos desejáveis

 Consultas SQL (Oracle);

 Conceitos básicos de Linux;

 Atendimento e análise de incidentes;

 Sistemas de automação comercial e PDV;

 NFC-e e Nota Fiscal Eletrônica;

 Documentação de processos;

 Conceitos básicos de integração entre sistemas;

 Noções de lógica de programação e troubleshooting.