Descrição da vaga
O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
- Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
- Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros )
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
- Familiaridade com TOTVS SmartClient
- Noções de lógica de programação
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
- Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
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