Descrição da vaga
Atuar no atendimento e suporte técnico da plataforma TOTVS Pay, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos clientes, com atendimento por telefone, chat, portal e demais canais disponíveis.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como N2 na análise e resolução de incidentes e solicitações de maior complexidade relacionados à plataforma TOTVS Pay.
- Realizar diagnósticos técnicos, identificar causas e apoiar a resolução de problemas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
- Desenvolver, organizar e manter a base de conhecimento técnico, garantindo que os conteúdos estejam atualizados, estruturados e disponíveis.
- Atuar em iniciativas de Inteligência Artificial, contribuindo para a absorção e automação de demandas de menor complexidade.
Requisitos e qualificações
- Meios de Pagamento (Payments): experiência ou conhecimento no mercado de pagamentos, incluindo gateways de pagamento, carteiras digitais, transações financeiras, liquidação e/ou conciliação financeira.
- Chargeback: conhecimento dos conceitos, processos e fluxos relacionados a chargeback e contestação de transações.
- Metodologias de Suporte: conhecimento em boas práticas nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em APIs e Integrações.
- Banco de Dados: conhecimento em consultas SQL para cruzamento de dados, análise de transações e investigação de incidentes.
- Logs e Troubleshooting: conhecimento na análise de logs e identificação de evidências técnicas para diagnóstico e resolução de problemas.
- Ferramentas de Suporte: experiência com ferramentas de gestão de chamados, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
- Conhecimento em IA: familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento, suporte técnico ou gestão de conhecimento.
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