Descrição da vaga
- Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente.
- Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
- Suporte técnico ao cliente via telefone;
- Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação/Apontamento das atividades executadas;
- Apoio interno aos analistas de produto.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
- Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.
Conhecimento intermediário/avançado em:
- Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud )
- Banco de Dados SQL
- Fórmula Visual
- Instalação e Configuração do Portal RM
- Web Service / API RM
Requisitos desejáveis
- Banco de Dados Oracle
- Conceito
- Cubo
- Gerador de saídas
- License Server
- Log de Auditoria
- Reports
- Smart View
- Smart Client
- Totvs Update
- RM Atualizador (Análise de log)
- Ferramentas de Análise de Performance.
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